¿CÓMO REALIZO MI PEDIDO?

El proceso es bastante sencillo:

SE ELIGE EL PRODUCTO CON SUS CARACTERÍSTICAS > SE AÑADE AL CARRITO > REGISTRO O INICIO DE SESIÓN > PAGO DEL PEDIDO

A continuación se detalla el proceso en más profundidad.

Se elige el producto que interese:

  1. CALENDARIO BOLSILLO
    1. Calendario bolsillo Tarjeta
    2. Calendario bolsillo Grande
  2. CALENDARIO NEVERA: LÁMINA + FALDILLA
    1. Calendario nevera 10x23,5 cm. o 10x27,5 cm.
    2. Calendario nevera 23,5x27 cm. MENSUAL o BIMENSUAL
  3. CALENDARIO PARED: VARILLA + LÁMINA + FALDILLA
    1. Calendario pared 31,5 cm. ancho MENSUAL CON NOTAS o BIMENSUAL SIN NOTAS
    2. Calendario pared 43,5 cm. ancho MENSUAL CON NOTAS
  4. CALENDARIO PARED: WIRE-O
    1. Calendario pared WIRE-O en A3
    2. Calendario pared WIRE-O en A4
  5. CALENDARIO LÁMINA
    1. Calendario lámina A3, A4, A5, A6
  6. CALENDARIO REVISTA A4
    1. Calendario Revista A4
  7. CALENDARIO SOBREMESA
    1. Calendario sobremesa TRIANGULAR
    2. Calendario sobremesa WIRE-O a 2 caras

Una vez dentro del producto se seleccionan las opciones deseadas. No olvides indicar si quieres diseño o no.

A continuación, "Añadir al carrito" y continuar con el proceso de registro y pago.

En caso de que quieras añadir más artículos debe añadirlos como un producto nuevo al carrito repitiendo el mismo proceso.

Una vez que haya terminado la compra tienes que registrarte e introducir sus datos de facturación y envío; si ya está registrado solo tiene que iniciar sesión introduciendo usuario y contraseña. Finalmente se realiza el pago del pedido.

 

¿CÓMO DESCARGO LAS PLANTILLAS PARA HACER EL DISEÑO?

Una vez finalizado el proceso de compra puedes acceder a las plantillas y descargarla para hacer tu diseño.

Estas plantillas están en formato pdf, ai y psd.

¿EN QUE FORMATO ENVÍO MIS ARCHIVOS?

Debes enviarlos en pdf, así nos aseguramos de que tu archivo nos llega tal cual lo has creado, aunque también puedes enviarlos en Adobe Illustrator.

En cualquiera de estos 2 casos (pdf o ai) es importante que las imágenes estén incrustadas para que al abrir el documento no nos las pida.

Los textos deben estar trazados o convertidos en contorno, para que no las pida al abrir o se pueda dar algún error a la hora de imprimir.

Otra opción es enviarlos en formato jpg o tif con una resolución de entre 200 y 300 ppp. Lo más recomendable es de 300ppp. Puedes enviar el psd de Adobe Photoshop pero es más recomendable jpg o tif.

En cualquiera de los casos revisaremos tus archivos y te indicaremos si tienen calidad para una correcta impresión.

 

¿CÓMO ENVÍO MIS ARCHIVOS?

Una vez acabado el proceso de compra y registro tienes que enviarnos el material para imprimir o bien las imágenes y los datos para realizar el diseño del calendario.

Esto puedes hacerlo a través de email a info@magendarios.com o si tus archivos son muy pesados enviarlos con Wetransfer, Dropbox, Google Drive,… al mismo email: info@magendarios.com no olvides indicarnos tu número de pedido, que se indicará al finalizar el proceso de compra.

 

¿PUEDO REALIZAR EL PEDIDO DIRECTAMENTE A TRAVÉS DEL E-MAIL?

El método a seguir es mediante nuestro formulario de pedido. Pero si por alguna razón no te deja hacerlo o no funciona correctamente puedes enviarnos tu pedido a nuestro e-mail info@magendarios.com con las instrucciones para el diseño y la impresión. Puedes enviar los archivos el mismo email o si pesan demasiado con Wetransfer.

 

¿CÓMO REALIZO EL PAGO?

Las formas de pago son:

  • Transferencia bancaria (es un poco más lento ya que el pedido no se tramita hasta que el pago se haya hecho efectivo en nuestra cuenta. Puede tardar entre 24 y 48 horas dependiendo del banco). Si decides hacer una transferencia recibirás un e-mail de Magendarios donde te indicaremos nuestros datos bancarios. Es muy importante que a la hora de realizarla indiques en el concepto el número de pedido, así como tu nombre y apellidos o el de la empresa.
  • Tarjeta de crédito desde nuestro Sitio Web (a través de una pasarela de pago seguro de Cajamar. Nosotros no tenemos acceso a los datos de la tarjeta, simplemente recibimos la confirmación de que el pago ha sido realizado).
  • Paypal. Si el Usuario tiene una cuenta de Paypal puede resultar más cómodo (Igualmente nosotros no tenemos acceso a los datos bancarios).

 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si el cliente ya ha realizado el pedido y, por cualquier circunstancia, de repente no lo necesita o comprueba que es erróneo, puede cancelar el pedido y se le devolverá el importe abonado, siempre y cuando aún no se le haya dado curso y haya entrado en el proceso de fabricación. El cliente sabrá que ya se ha iniciado la producción porque habrá recibido un email de Magendarios donde le indicamos que su pedido es correcto y que sus archivos no presentan ninguna anomalía tras haber sido revisados personalmente por nuestro equipo de pre-impresión.

Si nos encarga el diseño una vez que el cliente haya visto la prueba final y dado su OK el proceso de producción se iniciará. Si el cliente comprueba que algún dato no es correcto y no se ha iniciado la impresión se podrá modificar y seguir con el pedido o bien paralizarlo, en el caso de que no quiera seguir con el pedido. Si es así el cliente abonará el importe del diseño y se le devolverá el importe de impresión/fabricación de sus calendarios.

Si ya está en fabricación o listo para ser enviado no podemos devolver el importe abonado. Por eso es muy importante que antes de hacer el pedido el cliente se cerciore de que nos va a enviar los archivos correctos, así como los datos y todo lo necesario para elaborar los calendarios.

 

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Cambio de opinión:

No se admite devolución por tratarse de productos personalizados para cada cliente en exclusiva y no pueden ser aprovechados o vendidos a otros clientes.

 

Pedido estropeado o incorrecto:

Si el pedido llega estropeado por un trato incorrecto por parte de la agencia de mensajería el cliente debe comunicárnoslo inmediatamente al e-mail info@magendarios.com para solucionarlo lo más rápido posible y que pueda recibir, otra vez, su pedido sin coste adicional para el.

Es muy importante que el cliente nos envíe las fotografías del paquete sin abrir, donde se aprecian a simple vista los desperfectos (roto, mojado, aplastado,…) para que podamos iniciar el tramite de reclamación con la agencia y también comprobar que, efectivamente, su pedido está estropeado. Recogeremos el estropeado en su domicilio y le enviaremos el nuevo.

Si el problema está en el pedido que el cliente ha hecho (que la impresión sea defectuosa, no sea tu pedido, falte material, no se hayan hecho los acabados correctos, etc.) el cliente debe escribirnos al e-mail info@magendarios.com inmediatamente para solucionarlo. La agencia pasará a recoger el pedido estropeado (sin coste adicional) y el cliente recibirá el nuevo lo antes posible o la devolución del importe.

En el caso de que, en el pedido, el cliente no nos haya indicado correctamente lo que quería, o se haya confundido al elegir las opciones, no nos podemos hacer responsables del error ya que hemos seguido las instrucciones que el cliente nos ha dado. Con el fin de que esto no suceda se envía la prueba del diseño al cliente para que este de el visto bueno final. Si el cliente ya ha dado su OK significa que e diseño y el contenido son correctos. En este caso no podemos devolver el importe ni repetir gratuitamente el pedido. El cliente tendrá que realizar un nuevo pedido haciéndose cargo de los gastos nuevamente.

Es muy importante que el cliente confirme todos los pasos de su pedido y en caso de dudas lea las preguntas frecuentes o las explicaciones que se indican en cada casilla. Si no encuentra lo que busca o sigue teniendo dudas puede contactarnos a través del e-mail: info@magendarios.com o en el teléfono: 950 410 752 y solucionaremos sus dudas encantados.

 

La diferencia entre el color que el usuario ve en su pantalla o tiene en un documento impreso con anterioridad y los colores impresos que recibe:

Cada monitor tiene una calibración diferente y si se abre un documento o imagen en otro ordenador los colores no son iguales. Los monitores usan el modo de color RGB y los colores se ven más brillantes, mientras que las impresoras usan el CMYK, no pueden representar tanta variedad de color como los monitores y los colores son más apagados.

En Magendarios tenemos nuestros monitores calibrados para una correcta impresión y aún así dependiendo del tipo de impresora, del tipo de papel (tanto el gramaje como la textura), incluso por la temperatura y la humedad en el ambiente, etc. los colores pueden presentar ligeras diferencias. Dentro de una misma tirada puede haber pequeñas variaciones de color y en la repetición de un trabajo que ya se había impreso con anterioridad también puede haberlas. En cualquier caso estas variaciones en el color no serán consideradas como motivo de devolución del importe del pedido.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Los plazos de entrega varían en función del producto y de si Magendarios debe realizar el diseño o no. Los plazos son orientativos y aunque nos ceñiremos a estas fechas puede darse el caso de que algunos pedidos tarden menos de lo estipulado en fabricarse o por el contrario se demoren. SIEMPRE el cliente será avisado en cualquiera de estos supuestos.

Sin diseño. El proceso de producción es de 8 días naturales + el envío entre 24 y 72 horas. Una vez realicemos el envío contactaremos contigo para informarte y a partir de ahí lo recibirás entre las 24 y 72 horas (siempre sin contar fines de semana y festivos. Si enviamos tu pedido el viernes lo recibirás entre el lunes o miércoles de la siguiente semana, es decir las 24 o 72 horas).

Con diseño. El proceso de diseño es de 5 días naturales + la producción de 8 días naturales + el envío entre 24 y 72 horas. Igualmente, una vez realicemos el envío contactaremos contigo para informarte y a partir de ahí lo recibirás entre las 24 y 72 horas (siempre sin contar fines de semana y festivos. Si enviamos tu pedido el viernes lo recibirás entre el lunes y el miércoles de la siguiente semana, es decir las 24 o 72 horas).

Las excepciones para este plazo de entrega son las siguientes:

  • Que el volumen del pedido sea demasiado grande para producirlo y enviarlo en los plazos indicados.
  • Que en épocas con alto volumen de trabajo nos sea imposible producir y tramitar el pedido en esos plazos.
  • Que por causa de fuerza mayor el pedido no pueda llegar en el plazo establecido.

En los 2 primeros supuestos el cliente será avisado para que decida si su pedido puede esperar algún día más o, si es urgente y nos es imposible ayudarle, pueda cancelarlo.

En el caso de que el cliente decida cancelar el pedido, que ya ha sido abonado, se le devolverá el importe abonado.

Las empresas de mensajería o transporte con las que realizamos los envíos son MRW y TSB.

 

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Actualmente solo se realizan envíos dentro de España, solo en la Península, no se hacen envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Los gastos de envío son:

  • Para pedidos hasta 399,99 € IVA incluido = 7,95 € IVA incluido
  • Para pedidos superiores a 400 € IVA incluido = Envío GRATIS
  • Recogida en tienda: GRATIS

 

¿POR QUÉ LOS COLORES IMPRESOS NO SE CORRESPONDEN CON LOS QUE VEO EN MI PANTALLA?

Cada monitor tiene una calibración diferente y si se abre un documento o imagen en otro ordenador los colores no son iguales. Los monitores usan el modo de color RGB y los colores se ven más brillantes, mientras que las impresoras usan el CMYK, no pueden representar tanta variedad de color como los monitores y los colores son más apagados.

En Magendarios tenemos nuestros monitores calibrados para una correcta impresión y aún así dependiendo del tipo de impresora, del tipo de papel (tanto el gramaje como la textura), incluso por la temperatura y la humedad en el ambiente, etc. los colores pueden presentar ligeras diferencias. Dentro de una misma tirada puede haber pequeñas variaciones de color y en la repetición de un trabajo que ya se había impreso con anterioridad también puede haberlas. En cualquier caso estas variaciones en el color no serán consideradas como motivo de devolución del importe del pedido.

 

¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO LLEGA ESTROPEADO O NO ES CORRECTO?

Si el pedido llega estropeado por un trato incorrecto por parte de la agencia de mensajería el cliente debe comunicárnoslo inmediatamente al e-mail info@magendarios.com para solucionarlo lo más rápido posible y que pueda recibir, otra vez, su pedido sin coste adicional para el.

Es muy importante que el cliente nos envíe las fotografías del paquete sin abrir, donde se aprecian a simple vista los desperfectos (roto, mojado, aplastado,…) para que podamos iniciar el tramite de reclamación con la agencia y también comprobar que, efectivamente, su pedido está estropeado. Recogeremos el estropeado en su domicilio y le enviaremos el nuevo.

Si el problema está en el pedido que el cliente ha hecho (que la impresión sea defectuosa, no sea tu pedido, falte material, no se hayan hecho los acabados correctos, etc.) el cliente debe escribirnos al e-mail info@magendarios.com inmediatamente para solucionarlo. La agencia pasará a recoger el pedido estropeado (sin coste adicional) y el cliente recibirá el nuevo lo antes posible o la devolución del importe.

En el caso de que, en el pedido, el cliente no nos haya indicado correctamente lo que quería, o se haya confundido al elegir las opciones, no nos podemos hacer responsables del error ya que hemos seguido las instrucciones que el cliente nos ha dado. Con el fin de que esto no suceda se envía la prueba del diseño al cliente para que este de el visto bueno final. Si el cliente ya ha dado su OK significa que e diseño y el contenido son correctos. En este caso no podemos devolver el importe ni repetir gratuitamente el pedido. El cliente tendrá que realizar un nuevo pedido haciéndose cargo de los gastos nuevamente.

Es muy importante que el cliente confirme todos los pasos de su pedido y en caso de dudas lea las preguntas frecuentes o las explicaciones que se indican en cada casilla. Si no encuentra lo que busca o sigue teniendo dudas puede contactarnos a través del e-mail: info@magendarios.com o en el teléfono: 950 410 752 y solucionaremos sus dudas encantados.

 

¿QUÉ ES LA CAUSA DE FUERZA MAYOR?

Según el Artículo 1105 del Código Civil:

Fuera de los casos expresamente mencionados en la ley, y de los en que así lo declare la obligación, nadie responderá de aquellos sucesos que no hubieran podido preverse o, que, previstos, fueran inevitables.

 

¿PUEDO MODIFICAR MIS DATOS DE CLIENTE?

Si, con tu usuario y contraseña puedes acceder a tu área de cliente y modificar tus datos tanto de facturación como de envío.

En caso de que hubieras recibido tu factura con los datos incorrectos ponte en contacto con nosotros para que lo solucionemos lo antes posible.

Y, lo más importante, cuando te registres comprueba que has puesto todos los datos correctos, tanto de facturación como de envío. En caso de que los datos de envío no sean correctos no nos hacemos responsables de los posibles retrasos a la hora de la entrega de tu pedido y deberás correr con los gastos de un segundo envío en caso de que fuera necesario.

 

¿MIS DATOS DE FACTURACIÓN Y MIS DATOS DE ENVÍO PUEDEN SER DIFERENTES?

Si, por supuesto, pueden ser diferentes. Lo importante siempre es que sean correctos ;)

 

¿CÓMO CONTACTO CON MAGENDARIOS?

Puedes encontrarnos en nuestro local de Magenta Soluciones Gráficas, que se encuentra aquí:

 

Avda. Profesor Miguel Guirao Gea, 102

04820 VÉLEZ RUBIO (Almería)

Nuestro teléfono: 950 410 752 y nuestro e-mail: info@magendarios.com

Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas.

 

Con respecto al los días festivos nos regimos por los festivos nacionales, autonómicos (Andalucía) y locales (Vélez Rubio). En cualquier caso indicaremos en nuestro sitio web o en redes sociales, con antelación, aquellos días festivos en los que no estaremos trabajando y por lo tanto no se prepararán ni enviarán pedidos.

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